No.2の現場術 悪い情報をどう伝えるか——No.2が身につけたい「社長への報告の技術」
「社長に悪い報告をするのが、とにかく怖い」 No.2として働く人の多くが、この感覚を持っています。 売上が落ちた、クレームが来た、社員が辞めると言い出した、取引先とトラブルになった——こういう情報を、どのタイミングで、どう伝えるか。 ここで...
新着記事
No.2の現場術 No.2の現場術 社長が間違っているとき、どうブレーキをかけるか——No.2が使う「5つの伝え方」
「これはまずい、と思っても、社長には言えない」 No.2として働く人から、最もよく聞く悩みのひとつです。 社長の判断に疑問を感じる場面は、必ず来ます。現実を無視した強気の投資、現場の声を聞かない人事、勢いだけで進む新事業——「止めなければ」...
No.2の現場術 年上の部下をどう動かすか——中小企業No.2が直面する「逆転関係」の扱い方
「あの人、自分より10歳上なんですよね……どう接したらいいんでしょう」 No.2に抜擢されると、必ずと言っていいほど直面するのがこの問題です。 年上の先輩社員、古参のベテラン、かつての上司——そういう人たちが「部下」として存在する状況は、中...
経営・マネジメント 想像力がなければ、「顧客の立場で」も言葉だけになる
「お客様のことを一番に考えている」そう言いながら、なぜかお客様が離れていく。そんな経験、ありませんか？「お客様のために」と「お客様の立場で」は似て非なるもの以前のコラムでも触れましたが、「顧客のために」と「顧客の立場で」には、大きな違いがあ...