経営・マネジメント 想像力がなければ、「顧客の立場で」も言葉だけになる
「お客様のことを一番に考えている」そう言いながら、なぜかお客様が離れていく。そんな経験、ありませんか？「お客様のために」と「お客様の立場で」は似て非なるもの以前のコラムでも触れましたが、「顧客のために」と「顧客の立場で」には、大きな違いがあ...
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「うちも正直、新卒は採らなくていいかな、って思ってるんですよね」あなたの会社でも、そんな声が出ていませんか？現場が忙しい。教える余裕がない。ハラスメントに気を遣いながら指導するのが疲れた。そういう本音を、経営者からも管理職からも、最近よく聞...
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「この人には、本音を言えない」職場でそう感じたことはありませんか？あるいは、あなた自身が「頼られる側」として、弱みを見せることをずっと避けてきたかもしれません。でも実は、**弱さを見せていい関係をつくれるかどうか**が、チームの強さを大きく...
No.2の現場術 「No.2になりたい」と思ったとき、最初にやるべき3つの準備
「このまま現場だけやり続けるのは違う気がする。でも、No.2になるには何をすればいいんだろう」 そう感じているなら、あなたはすでに入り口に立っています。 No.2というポジションは、多くの中小企業では公募されません。「そろそろ頼もうか」とい...