経営・マネジメント

「自分がいないと、会社が回らない」それ、頑張っている証拠のようでいて、実は会社の一番のリスクだと感じたことはありませんか？わたしは中小企業の現場で20年近く、組織が大きくなる過程を内側から見てきました。属人化から抜け出して「仕組みで回る会社...

「うちのスタッフ、接客がバラバラで困っている」そう感じたことはありませんか。Aさんは丁寧で感じがいい。Bさんは素っ気ない。Cさんは悪くないけど、なんか物足りない——。同じ会社なのに、お客様が受け取る印象がスタッフによってまったく違う。こうい...

「この会議、テキストで5分で終わりませんか？」そう思っている部下が、あなたの会社にいませんか？進捗はすでに共有済み。決めるべき議題もない。それでも「全員揃って話すことに意味がある」という理由で、毎週同じ時間に同じ顔ぶれが集まる。その会議、本...

「お客様のことを一番に考えている」そう言いながら、なぜかお客様が離れていく。そんな経験、ありませんか？「お客様のために」と「お客様の立場で」は似て非なるもの以前のコラムでも触れましたが、「顧客のために」と「顧客の立場で」には、大きな違いがあ...

「この人には、本音を言えない」職場でそう感じたことはありませんか？あるいは、あなた自身が「頼られる側」として、弱みを見せることをずっと避けてきたかもしれません。でも実は、弱さを見せていい関係をつくれるかどうかが、チームの強さを大きく左右しま...

「何度言っても同じことが繰り返される」そう感じたことはありませんか？報告が遅い。会議が長い。ルールが守られない。注意してもその場だけで、また元通り——。「うちの社員はどうして動かないのか」と悩む前に、少し立ち止まって考えてほしいことがありま...

夜10時、お風呂に入ろうとしたとき、スマホが鳴る。「◯◯さん、明日の資料を確認したいのですが……」部下からのメッセージを見て、あなたはどう反応しましたか？「対応しないと申し訳ない」「早く返さないと評価が下がる」──そんな考えが頭をよぎったな...

「また今日も、あの会議が憂鬱だ」そう感じている社員が、あなたの会社にいませんか？売上が落ちた、クレームが来た、ミスが発覚した。そのたびに開かれる会議で、誰かが槍玉に上がり、問い詰められ、頭を下げて終わる。問題が起きたわけでもないのに、会議中...