コラム・思考 column 『いい接客』は職人技
お客様一人ひとりのニーズを把握し、最適な解決策を提供するために、従業員の裁量が必要とされます。接客については、千差万別の接客方法があるため、すべてをマニュアル化することは不可能です。
コラム・思考 コラム・思考 column お客様の未来像を一緒に描く
みなさん、こんにちは！本日は、営業成功の第一法則である「顧客の未来像を掴む」についてです。これは、セールスを成功させるための基本中の基本で、親身になり、操作的にならず、将来のビジョンをお客様と共有することです。お客様のニーズを理解し、一緒に...
コラム・思考 column 会話を奪っていませんか？
皆さん、こんにちは。本日は、「社員との会話で語尾を奪わないことの重要性」についてです。社員と会話をするとき、コミュニケーションの取り方に気をつけることが大切です。特に、「語尾を取らない」というのは、その一つです。これはどういうことかというと...
経営・マネジメント 中小企業の組織化について
中小企業の組織化について書いています。属人性の高い組織を脱却して、誰が入っても回る会社づくりを目指して
経営・マネジメント オーナーズトラップ
中小企業が陥りがちなオーナーズトラップとは？
経営・マネジメント 中小企業 属人性からの脱却 はじめに
中小企業の組織化やシステム化、属人性からの脱却への挑戦の過程を残していこうと思います。
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会社でなーんかうまくいってない方へ。転職？独立？その前に！