「あなたのため」と言われてモヤッとする理由― 「顧客のために」と「顧客の立場で」の違いを考える ―

はじめに：その「親切」、ちょっと違和感ありませんか？

最近、夫がBNIや全国福利共済のようなネットワークビジネス系の勧誘を受けることが続きました。
その中でよく言われるのが、「これはあなたのためになるから」「絶対に損はさせません」という言葉。
一見すると、親切で誠意のあるような言い回し。でもなぜか、こちらの心には引っかかりが残るのです。

今回は、このモヤっとした違和感の正体を、「顧客のために」と「顧客の立場で」という二つの視点から考えてみたいと思います。

「顧客のために」という言葉は、一見顧客思いのようでいて、実は“売り手の主観”で動いていることが多くあります。

「良かれと思って」「きっと役に立つはず」といった気持ちは、決して悪いものではありません。
けれど、その“良かれ”は本当に相手にとっての最適解なのでしょうか？

この視点には、どこか「向かい合っている」関係性のイメージがあります。
つまり、自分は相手をよく見ているつもりだけれど、同じ方向は見ていないという状態。

「この保険は、将来きっと役に立ちますよ」
→ でも今の家計はどうか？すでに加入している保険は？
相手の生活状況を理解せずに提案していない？

このように、“顧客のため”が、実際には営業ノルマのためだったり、売り手の善意の押しつけになっていることがあります。

一方、「顧客の立場で考える」というのは、相手の状況、タイミング、感情を丁寧に想像しながら行動するということです。

もし自分が相手の立場だったら、今このタイミングでこの商品やサービスが本当に必要だろうか？
そのような想像力を持って、相手に寄り添った言葉や判断を選ぶのが「顧客の立場で」の姿勢です。

この姿勢には、「並んで同じ方向を見ている」イメージがあります。
いわば、一緒に未来を見つめながら歩いていくような関係性です。

「お話を聞いた感じでは、今はまだ決めなくて大丈夫かもしれませんね」
→ 無理に売らず、タイミングを大切にする姿勢

この「向き合う」か「並んで見る」かという違いは、恋愛の中でもよく語られています。

恋は向かい合うこと。愛は同じ方向を見ること。

恋は夢中になって相手を見つめる、自己完結的な感情。
愛は相手の人生や未来に寄り添い、共に歩こうとする感情。

それと同じように、

押しつけられるように感じた「あなたのため」という言葉が、
本当に私の立場や未来を見てくれていたら、違った印象を持てたかもしれません。

言葉や行動の主語が「私」ではなく「あなた」になったとき、
顧客との関係は、もっと自然であたたかいものになるはずです。