経営・マネジメント 想像力がなければ、「顧客の立場で」も言葉だけになる
「お客様のことを一番に考えている」そう言いながら、なぜかお客様が離れていく。そんな経験、ありませんか？「お客様のために」と「お客様の立場で」は似て非なるもの以前のコラムでも触れましたが、「顧客のために」と「顧客の立場で」には、大きな違いがあ...
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