「社長が『もっとスピード感を持って動いてくれ』って言ってたよ」
会議が終わった直後、部長がスタッフにそう伝える。スタッフたちはうなずく。でも、その翌週、何も変わっていない。
変わらなかったのは、サボっていたからじゃない。「スピード感」が、何を指しているのかわからなかったからです。
あなたはこういう場面に、心当たりがないでしょうか。
「伝言係」で終わるか、「翻訳者」になるか
No.2の立場にいる人が陥りやすい落とし穴があります。それは、「伝えた」と「届いた」を同じことだと思ってしまうことです。
社長の言葉をそのままスタッフに流す。スタッフの不満をそのまま社長に報告する。これは「伝言」であって、「翻訳」ではありません。
翻訳とは何か。相手が受け取れる言葉に変換することです。
社長は大局を語ります。「もっと攻めよう」「顧客満足を最優先に」「この会社をもっとよくしたい」——こうした言葉は、ビジョンとしては正しい。でも、現場のスタッフには「明日、何をすればいいのか」が見えません。
一方で、スタッフは現場で起きていることを語ります。「最近みんな疲れ気味で」「あのお客さん、ちょっと難しくて」「このやり方、なんか効率悪い気がするんだよね」——こうした声は、リアルな現実そのものです。でも社長には、「それで、何が問題で、どうすべきなのか」が整理されないまま届きます。
この「言語のズレ」を埋めるのが、No.2の仕事です。それは上から下へ、下から上へ、両方向に起きます。あなたがその翻訳者になれるかどうかが、組織の動きを大きく変えます。
まず、上から下への翻訳者になる
あるメーカーの営業部長から聞いた話です。
社長から「今期は提案型営業にシフトしよう」という方針が出た。部長は社内会議でそのまま伝えた。「今期から提案型営業でいくぞ」と。
スタッフは「わかりました」と答えた。でも誰も、やり方を変えなかった。
なぜか。「提案型営業」が何を指すのか、具体的なイメージを持てなかったからです。
この部長が後から気づいたのは、自分が翻訳をしていなかったということでした。社長の言葉を「行動に落とす」作業を、完全に飛ばしていた。
翻訳した後の言葉は、こうなります。
「来月から、初回訪問の前に必ずお客さんのホームページを見て、1つ以上の課題仮説を持って行くようにしよう。訪問後に『今日の提案メモ』を10分で書いて共有してほしい」
この言葉なら、明日から動ける。
社長のビジョンを受け取ったとき、そのまま流すのをやめましょう。「この言葉を受け取ったスタッフは、明日何をすればいいか」——その問いに自分が答えられるまで噛み砕いてから、初めて伝える。それがNo.2の翻訳の仕事です。
次に、下から上への翻訳者になる
上から下への翻訳だけでは、半分しか機能しません。逆方向——現場の声を経営者に届ける翻訳も、同じくらい大切です。
あるIT企業の事業部長が教えてくれた失敗談があります。
スタッフから「最近、受注後のフォロー業務がしんどくて」という相談を受けた。「大変そうだね、もう少し頑張って」と返した。数週間後、そのスタッフが退職を申し出てきた。
スタッフが伝えたかったのは「つらい」という感情だけじゃなかった。業務量が限界に近いというリアルな警告だったのに、それが「情報」として社長に届くことはありませんでした。
現場の声を聞いたとき、感情に共感するだけで終わらないでください。「これを社長が聞いたら、何を判断すべきか」という視点で、情報を整えて届けることが翻訳者の役割です。
翻訳した後の上申はこうなります。
「受注後のフォロー工数が、現在1件あたり約8時間かかっています。想定の1.5倍です。このままの受注ペースが続くと、来月中に誰かがオーバーフローします。対策として、フォロー手順の簡略化か、担当の追加を検討いただけますか」
感情をそのまま伝えるのではなく、数字と構造を添える。「何が起きていて、どう問題で、どんな選択肢があるか」を整えて届ける。これが、現場の声を「動かせる情報」に変える翻訳です。
翻訳の射程はもっと広い——「社内と社外」「業界内と他業界」
翻訳者としての仕事は、上下だけに留まりません。視点を広げると、もう2つ大切な翻訳の軸があります。
社内と社外をつなぐ翻訳
社内では通じる言葉が、社外では伝わらないことはよくあります。
たとえば、「今月のKPIが未達で、PDCAを回して巻き返す」——社内ではこれで話が通じます。でも取引先やパートナー企業にそのまま伝えると、「うちに何か問題があるのか」と不安を与えることがある。
逆方向もあります。お客さんから「御社のサービス、もう少し使いやすくならないですか」という声が届く。これを社内に「UX改善の要望が来ています」と伝えるだけでは、何をどう動かすべきかが見えない。
社内の論理を社外に伝わる言葉に置き換え、社外の声を社内が動ける形に変える——営業・広報・採用など、外に向けた場面でNo.2が担う翻訳の仕事は、思った以上に多くあります。
業界内と他業界をつなぐ翻訳
中小・零細企業では、業界の外から人や知見が入ってくる場面が増えています。異業種からの転職者、他業界のコンサルタント、士業や金融機関の担当者——こうした人たちと社内の現場スタッフの間には、言葉の壁があることが珍しくありません。
「うちの業界では当たり前」が通じない。逆に、外の人が使うロジックや概念が、現場には「難しい話」に聞こえてしまう。
あなたがこの橋渡しをできる翻訳者になれれば、外からの知恵が現場に届き、現場の知恵が外に伝わる。組織の学習スピードが変わります。
翻訳者になるための、3つの問いかけ
翻訳の質を高めるために、日ごろから次の問いを習慣にしてみてください。
① 「この言葉を受け取った人は、明日何をすればいいか？」
上から何かを伝えるとき、必ずこの問いを自分に向けてみてください。答えが出るまで、噛み砕き続けることが翻訳です。
② 「この状況を、数字と構造で言い直せるか？」
現場の声を上に届けるとき、感情や印象のままで伝えない。「何件、何時間、どんなリスク」と、数字と構造に置き換えてから話す習慣をつけましょう。
③ 「自分は今、伝言をしていないか？」
言葉をそのまま流しているだけになっていないか。定期的に立ち止まって確認することが大切です。うなずきだけで返ってくる会議が続いているなら、翻訳が足りていないサインです。
「橋」ではなく「通訳」として、組織を動かそう
No.2の役割は、上と下をつなぐ「橋」だとよく言われます。でも、橋はただの通り道です。あなたに求められているのは、通訳としての役割です。
上の言葉を下が動けるコトバに変える。下の声を上が判断できる情報に変える。社内の論理を社外に届く形に変える。業界の外の知恵を現場が使える言葉に変える。
この翻訳が機能している組織では、社長の意図が現場に浸透し、現場の問題が経営に届き、外の知恵が中に入ってくる。「わかってもらえない」という感覚が消えていき、チームが動きやすくなります。
翻訳者として機能するために、今すぐできることはひとつだけです。次に誰かに何かを伝えるとき、「これは伝言か、翻訳か」と一度立ち止まること。その問いが、No.2としてのあなたを変える最初の一歩になります。
「伝えた」と「届いた」は違う——次の会議で誰かに何か伝えるとき、「この言葉を受け取った人は、明日何をすればいいか」をひと息考えてみてください。
コメント