経営・マネジメント 顧客の立場で考えるとはどういうことか——想像力の重要性
「お客様のことを一番に考えている」そう言いながら、なぜかお客様が離れていく。そんな経験、ありませんか？「お客様のために」と「お客様の立場で」は似て非なるもの以前のコラムでも触れましたが、「顧客のために」と「顧客の立場で」には、大きな違いがあ...
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経営・マネジメント 若手を育てなくなる時代に中小企業が取り組むべき育成策
「うちも正直、新卒は採らなくていいかな、って思ってるんですよね」あなたの会社でも、そんな声が出ていませんか？現場が忙しい。教える余裕がない。ハラスメントに気を遣いながら指導するのが疲れた。そういう本音を、経営者からも管理職からも、最近よく聞...
経営・マネジメント 弱さを見せられる職場が強いチームをつくる理由
「この人には、本音を言えない」職場でそう感じたことはありませんか？あるいは、あなた自身が「頼られる側」として、弱みを見せることをずっと避けてきたかもしれません。でも実は、**弱さを見せていい関係をつくれるかどうか**が、チームの強さを大きく...
No.2の現場術 No.2を目指す人がやるべき3つの準備
「このまま現場だけやり続けるのは違う気がする。でも、No.2になるには何をすればいいんだろう」 そう感じているなら、あなたはすでに入り口に立っています。 No.2というポジションは、多くの中小企業では公募されません。「そろそろ頼もうか」とい...
No.2の現場術 No.2に昇格したら最初の90日でやるべきこと
「突然『お前がNo.2だ』と言われたけど、いったい何をすればいいんだろう……」 そんな戸惑いを抱えたまま、日々の仕事をこなしていませんか？ 中小企業でNo.2に抜擢される場面は、大企業の昇進とは少し違います。明確な引き継ぎがあるわけでもなく...
No.2の現場術 No.2が使う行動心理学で組織を動かす仕掛けの方法
undefined経営者として環境設計に取り組みたい方は、こちらの記事もあわせてどうぞ。📎 言わなくても動く組織をつくる——仕掛け学と行動心理学で職場環境を設計する
経営・マネジメント 言わなくても動く組織をつくる仕掛けと環境設計の方法
「何度言っても同じことが繰り返される」そう感じたことはありませんか？報告が遅い。会議が長い。ルールが守られない。注意してもその場だけで、また元通り——。「うちの社員はどうして動かないのか」と悩む前に、少し立ち止まって考えてほしいことがありま...
経営・マネジメント つながらない権利とは——時間外連絡ゼロの職場のつくり方
夜10時、お風呂に入ろうとしたとき、スマホが鳴る。「◯◯さん、明日の資料を確認したいのですが……」部下からのメッセージを見て、あなたはどう反応しましたか？「対応しないと申し訳ない」「早く返さないと評価が下がる」──そんな考えが頭をよぎったな...
経営・マネジメント ぶら下がり管理職をつくる評価制度と組織文化の問題
「うちの部長、なんか動いてないんだよな……」そう感じたことはありませんか？会議では発言が少ない。部下への指示も曖昧。トラブルがあっても「様子を見ましょう」と言うだけ。肩書はある。経験もある。でも何も変えようとしない——。こういった「ぶら下が...
経営・マネジメント 責め立てる会議が組織を壊す理由と健全な会議の進め方
「また今日も、あの会議が憂鬱だ」そう感じている社員が、あなたの会社にいませんか？売上が落ちた、クレームが来た、ミスが発覚した。そのたびに開かれる会議で、誰かが槍玉に上がり、問い詰められ、頭を下げて終わる。問題が起きたわけでもないのに、会議中...